أسئلة قد تراودك

ما المطلوب مني سداده مع تمارا؟

الأمر بسيط! يجب أن يكون عمرك أكثر من 18 سنة ولديك رقم هاتف جوال صالح ويمكن التحقق منه ومعرف صالح وبطاقة دفع صالحة في المملكة العربية السعودية أو الإمارات العربية المتحدة أو الكويت.* 

*قد يختلف توفر خدمة تمارا بناءً على المتجر الذي تتسوق فيه.

متى سوف أستلم طلبي إذا قمت بالسداد باستخدام تمارا؟

سوف تستلم طلبك في الوقت المحدد، وتقوم بسداد دفعاتك حسب خطة الدفع التي تختارها؟ عند السداد باستخدام تمارا، تكون دفعة السداد الأولى مستحقة عند إجراء الطلب.

بمجرد سداد الدفعة الأولى، يتم تأكيد طلبك وسيتم شحنه إليك وفقًا لسياسات المتجر. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن دفعات السداد، فيرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا للحصول على الدعم. 

ماذا يحدث إذا كنت أرغب في الإرجاع/الإلغاء؟

مع تمارا، الأمر غاية في السهولة! بناءً على سياسات المتجر، اطلب الإرجاع أو الإلغاء من المتجر. بمجرد أن يبلغنا المتجر بعملية الإرجاع أو الإلغاء الخاصة بك، سيتم تحديث خطة الدفع الخاصة بك وسيتم إعادة المبلغ ذي الصلة إلى حسابك. 

ماذا يحدث إذا فاتتني دفعة سداد؟

قم بتنزيل تطبيق تمارا للحصول على تذكيرات بالسداد وتتبع عمليات السداد الخاصة بك بسهولة.

يُرجى العلم أنه: سيتم الإبلاغ عن التأخيرات المتكررة في المدفوعات إلى مكتب الائتمان في المملكة العربية السعودية (سمة SIMAH) أو AECB في الإمارات العربية المتحدة أو Ci-Net في الكويت. سيؤثر ذلك في درجة الائتمان الخاصة بك ويؤدي إلى تعليق حسابك في تمارا حتى يتم سداد كامل المبلغ المتأخر.

لماذا تم رفض طلبي؟

هناك عدة أسباب محتملة للرفض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

1. بطاقتك غير مفعلة أو صالحة للشراء الإلكتروني.

2. لديك التزامات مسبقة تجاه البنك/شركة الاتصالات الخاصة بك و/أو تم وضع علامة من قبل سمة/مكتب الاتحاد الائتماني (AECB)/Ci-Net.

3. لديك مدفوعات متأخرة مع تمارا.

4. يعتبر نظام تمارا المعقد للمخاطر أن قيمة مشترياتك مرتفعة للغاية.

5. قيمة المنتجات التي تحاول شراءها تتجاوز حد الشراء المسموح به.

إذا لم تنطبق عليك أي من الأسباب المذكورة أعلاه، يرجى المحاولة مرة أخرى باستخدام بطاقة مختلفة.